• 漳州佰翔圆山酒店外观

    漳州佰翔圆山酒店外观,坐落于漳州市核心地带芗城区,位于战备大桥南端,下大桥即可直接进入酒店所在地。圆山酒店近可观九龙江与威震阁雄姿,远可眺漳州著名的水仙花生产地—— 圆山。

  • 漳州佰翔圆山酒店图兰朵大堂吧

    漳州佰翔圆山酒店图兰朵大堂吧,香浓纯正的咖啡,梦幻迷人的鸡尾酒,垂涎欲滴的糕点,舒缓柔美的乐曲和现场钢琴演奏,让您于繁忙的商务行程间隙中充分舒展身心。

  • 漳州佰翔圆山酒店温馨客房

    漳州佰翔圆山酒店温馨客房,宽大的起居室及办公区域,为您的商务旅行提供舒适的住宿环境,精美绝伦的舒适空间,温馨舒适的布置,让您有个酣畅的睡眠环境。

  • 漳州佰翔圆山酒店圆山畔西餐厅

    漳州佰翔圆山酒店圆山畔西餐厅,挑高2层的全玻璃通透用餐环境,让您宛如置身浪漫的热带雨林之中。圆山畔西餐厅提供早、中、晚自助餐和散点服务,定期举办主题美食节,让您尽享精彩的世界美食之旅。

  • 漳州佰翔圆山酒店佰卉轩中餐厅

    漳州佰翔圆山酒店佰卉轩中餐厅,酒店拥有面积达450㎡的中餐厅,以及14间40㎡到130㎡不等的装修时尚、风格雅致的包厢。佰卉轩中餐厅选料精良的粤菜、原汁原味的闽南特色菜肴。

  • 漳州佰翔圆山酒店会议与宴会

    漳州佰翔圆山酒店会议与宴会,酒店拥有一个近1400平方米的无柱华丽大宴会厅和7间面积不一、形式多样的会议室,可承办小至8人的高端会议,大至1500人的豪华会议。

  • 漳州佰翔圆山酒店健身中心

    漳州佰翔圆山酒店健身中心,位于酒店4楼的健身中心,涵盖一流的健身房、室内外泳池、桑拿房、蒸汽浴室及台球娱乐室,使宾客在繁忙的商务工作和旅游之余体味轻松与惬意。

酒店如何避免客人给差评

客人的差评是无法用金钱来衡量的,客户是上帝的说法在酒店中是真理。如何避免客人入住后给差评是必须面对的问题。

1,要真实客观的描述自己

客户是要到店住宿的,一切都会感受在心里,都有自己的预期标准。如果您在OTA或者官网上描述自己过于夸张或者虚假,或者以偏概全,都会造成客户有被欺骗的感觉。比如说全海景房,您不能只能看到一角,或者前面有遮挡物,客户到店一看心里感觉就是上当了,离店后差评可能随之而来。

2,尽量控制自己的情绪

你的心情好坏冷淡或者热情,客户都能感受得到。无论是肢体语言,还是言辞声调都会让客户感受到好和坏。即使有时客户无理要求,也不要过于愤怒,抛弃自己的情绪,勇于和客户沟通解决问题。

3,积极跟客户沟通

不要等到客人离开时才询问客人的入住体验如何,这时可能就太晚了,无法解决问题,而是在客人入住期间,就要进行氛围检查。向客人询问开放式的问题,如“到目前为止,您入住感觉怎么样?”提防问题的迹象,并进行追踪,确保客户不会带着不满离开。通过展示真正的关心和做出额外的努力去使不满的客人改变意见,你将不仅可以防止负面评论,甚至还有可能产生积极的评论。

最后祝各位酒店人生意兴隆。



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